Kundeservice og kjøpsprosess for butikkmedarbeidere

På dette kurset får du en innføring i kundeservice og stegene i kjøpsprosessen. 

Om kurset

Dette lærer du

Service og tjenester

  • hva er service
  • hva er en tjeneste

Tjenester

  • kjernetjeneste
  • periferitjeneste
  • tjenesteproduksjon
  • kundedelaktighet i produksjonen

Serviceopplevelsen

Kjøpsprosessen

  • behovs-/problemerkjennelse
  • informasjonssøk
  • vurdering av alternativer
  • valg av alternativer/beslutning
  • atferd etter kjøp (evaluering)

Kjøpsroller

  • initiativtaker
  • påvirker
  • beslutter
  • kjøper/innkjøper
  • bruker

Hvem passer kurset for 

Kurset passer for deg som arbeider, eller vil arbeide, innenfor varehandel.

Gjennomføring

Undervisningen gjennomføres som klasseromsundervisning og/eller i virtuelt klasserom. Kurset er praktisk rettet og undervisningen er basert på teori, oppgaveløsning og diskusjoner.

Med virtuelt klasserom kan du følge undervisningen fra din egen PC/Mac, uavhengig av hvor du er. Klasserom på nett skiller seg fra andre nettkurs fordi det kan benyttes interaktivt. Det vil si at du som nettstudent er en aktiv del av klassen hvor dere kan se hverandre og læreren, og kommunisere med hverandre. Dette fungerer enkelt og like effektivt som vanlig klasseromsundervisning. 

Alle forelesningene og alt foreleser skriver på tavla vil også bli tatt opp og være tilgjengelig i kursportalen så lenge kurset varer. Dermed kan du spille dem av seinere, så mange ganger du ønsker. 

 

Lærere

Lærerne har lang erfaring innen undervisning og lang praksis innen faget. 

Finansiering

Kurset finansieres gjennom bansjeprogrammet og er gratis for alle som er tilknyttet  bedrifter innen detalj- og faghandel. 

Veien videre

Folkeuniversitetet tilbyr flere kurs for butikkmedarbeidere og vi har kurs som forbereder deg til den teoretiske delen av fagprøven. 

Du har valgt:

Bransjeprogram for detalj- og faghandel - Butikkmedarbeider- Kundeservice

På dette kurset får du en innføring i kundeservice og kjøpsprosessen. NB! Kurset er gratis for dere som er permittert fra, ledig i eller jobber innen detalj og faghandel.

Undervisningsform:
Virtuelt klasserom
Samlet pris:
0
Undervisningstimer:
12
Tidspunkt:
13.00 - 16.00
Dager:
Tir, Tor
Start:
14.september 2021
Slutt:
23.09.2021
Kursid:
3745160484